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強化門企業做好服務的重要性在哪里?

  • 發布日期:2012-07-06 11:33:56
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        強化門門業終端不僅在于形式,更重要的還是內容。強化門門企靠模仿和導購條文,是做不出終端的好嫁衣,專賣店的運營體系就是一套整合的軟硬服務,隨著市場的推進,所有的營銷手段**終都在為服務來創新或起作用。
        服務,即是一種本職工作,又是一種強化門企業的功能。目前,我們的服務都是在一種責任的制約下來完成本職工作,店員、店主、公司之間的利益關系,往往使我們的職員忘記了“品牌”、忘記了“消費者”;正是這種在利益矛盾中的忘記,原本的品牌文化意識的滲透無形中就會被淡化或扭曲掉。堅持堡壘固然重要。行者盡職也理所當然,如果我們都以自身的利益為出發點,顧客就慢慢地覺得在受欺騙。
        強化門品牌就是要人記住,熟悉你,你就會形成品牌認知,而且給予社會的是一種長久的希望和收獲,這種社會營銷的服務遠比促銷戰中的商業營銷的色彩更讓人驀然回首。做好強化門賣場服務是一門很深的社會學問,我們面對的不僅是一個直接的消費者,而是人們的思想觀念,我們要從他們的思想觀念中反思到自己的產品在門業市場上的適應份量,把它轉化為信息快速反應到企業總部、立即熔入到新產品的開發和生產中,迅速的滿足消費者的需求。
        門企中也有相當一部分群體,單單做售后這個點都做不徹底,在盤整期間,這類企業的窘境尤為明顯:經銷商流失嚴重、定單急劇下滑、資金鏈吃緊、工作人員心態不穩等。售后環節的重點不單是解決問題,而是要及時、徹底地解決經銷商的業務問題和心理問題。當問題來臨時,推、拖或遺忘都會增加解決問題的難度,影響經銷商的心態和穩定性,影響終端客戶對品牌的認可度,進而影響企業定單和未來的發展。強化門,及時徹底做好售后服務,需要公司相關各環節的通力配合,對公司的整體管理和反應速度是一個考驗。
        一般銷售部**接到客戶投訴,通過一個標準流程將信息傳遞到相關部門(過程需有單據隨行),責任部門需簽署解決意見和解決時間(將單據返回銷售部),由銷售部專項跟蹤并反饋結果給經銷商。在這個過程中,重點是及時通知經銷商怎么解決問題、何時解決問題,并進行專項跟蹤和輔導。
        在行業盤整期間,防盜門企業尤其要重視客戶服務體系的建立和完善,把握客戶服務要領,在市場動蕩期間穩固自己的市場份額,穩定經銷商隊伍,積極做好準備,迎接新一輪的大發展。
        隨著我國開放程度的提高,加入“世貿組織”進程的加快,國內市場呈現出國際化競爭的格局。特別是國際大公司、大企業的名牌產品紛紛搶灘國內市場,這就對國內企業的售后服務工作提出了更高的要求。國內企業不能固守老一套的售后服務,要立足于兩個市場的競爭,加快與國際慣例接軌,從一般的服務轉向全方位的細致周到服務,以便在競爭中立于不敗之地。
        業內分析人士認為,我國強化門行業的未來是無形控制有形的發展階段,在產品、市場日漸完善的情況下,企業更多比拼的是體驗式設計和服務。強化門企業要真正將售后服務工作做實做深,增加消費者對產品的安全感和對企業的信任度。

強化門提供

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